物业（物业服务）这一老话题，一说再说，有点塞牙。可小问题总是带来大隐患，既然一直有问题，那就给盯紧喽，不能辜负“命运共同体”这一“血缘关系”。
气愤，2018年12月4日，浙江杭州。一怀孕7个月的女子跌入窨井（物业未做安全处理），5日现场救援画面曝光。女子经抢救无效身亡。胎中孩子亦未能救回。其丈夫称，妻子系下车到后排取东西时发生意外。第一次看到报道是扬子晚报，两天后，人民日报也报道了这一消息，有网友说：“多么希望时间能够倒流…”
赞扬2017年5月15号，某小区603室业主胡师傅，带着印有“情系业主，排忧解难”的锦旗，送到了物业经理的手上，以表示对该物业服务的认可及感谢。
这几天我们小区业主群里异常热闹，业主聚焦在小区供暖（个人认为这个是属于供暖公司和物业没直接联系）和物业乱收费两个方面。据反应，一到晚上，某业主自家的暖气就被停了，是冷的，然而一早起来是正常的；有反应停车位收费高，物业费是周边小区的两倍，而服务内容同周边小区相差无几。
物业，咱们大伙常见的是自家小区里的居民物业，还有单位的公司物业，商场物业，政府物业。我们最关心的是居民物业，就是居民物业提供的服务情况。从管理办法上讲，咱们国家自2007年10月1日开始施行《物业管理条例》明确了物业管理的权利和义务。落实到具体的小区，就要看地方性物业管理条例及具体管理办法。
其一，大家理解的物业印象最深的是客服，保安，保洁，维修人员，执勤巡逻人员，大部分是这样吗？多数情况下，大家有什么问题，都是通过这些一线岗位的人员去反应的。小的问题可能很快就解决了，大问题往往是石沉大海。后来仔细一想，这些岗位多事一线人员，有执法权，没有决定权。咱们可以想想自己所在的单位，职场的一些条条框框，同样适用在物业公司。还有一个问题，一线的工作人员他们的收入，大家关心过吗？他们的工作内容和收入分开来讲大家怎么看（您认为物业的工作该怎么做，同样您认为物业的收入应该多少才合理）？
其二，物业的管理者是怎样维护，并改善公司的服务水平的呢？每年可以看到中国物业服务百强企业的评选，可以相信在物业这一领域，深得人心的良心企业不在少数，这些物业公司怎么去运营的呢？为什么咱们感觉，自己身边的物业总会有负面的评论呢？这里我谈一下自己的感受，咱们说常见的居民物业，其工作人员是怎样一个情况呢？他们的年龄，学历，经历，以及职场发展空间会如何…这种人力资源的配置和多数商场，政府几乎一致。而在高档的居民区，商场，重要政府机关，物业人力的配置那大不同了。由此可见，多数物业公司在人力资源配置这一块，就已经有别于其他行业了。管理上有了这种定位，而不考虑市场需求，那就可想而知了。除了基础的服务得过且过，谈不上有所创新，谈不上因地制宜吧。大家觉着呢？再说物业的管理层，人员的配置又和一线工作人员有啥区别呢？物业作为一个行业，从公司管理的角度去说明问题的原因，是有理有据的。要么，我们总说“出了问题，找负责人呢”？
其三，业主们怎么监督物业服务，并参与优化的的？物业服务跟不上，业主是否有责任呢？业主应该怎么做？因为，我经常看到业主群里有反应物业问题的，一阵阵的，反反复复。好奇怪怎么没有表扬物业的呢?怎么没有跟踪问题到底，然后反馈给大家的呢？您所在小区，是否成立“业主委员会”呢，是否有业主代表去做一些工作，比如了解物业公司的权利义务；比如懂得维权；比如考量物业的年度工作总结；再比如，参与物业优化管理呢？我们小区现在没有业主委员会，我也没听说过。大大小的问题我们找过物业领导，有的处理了有的搁置了。您作为业主又是什么情况呢？回头再说一下杭州孕妇坠井事件，其他业主就没有责任吗，难道没有一人发现过井盖的问题吗？
1. 每天我都能看到小区内有保安在执勤，物业公司在小区内几个点设置了刷卡系统，可监督保安的工作。
2. 小区大院公共区域，没有出现过垃圾乱堆的情况，垃圾桶基本上每天各时段是干净的。小区内有遛狗的，还有流浪猫，但没怎么发现过便便之类的。
3. 确实存在物业费高，车位费高的情况，以至于有部分业主会在隔壁小区买车位。每年交物业费，物业总会费点口舌。
4. 我们小区业主已经入住近十余，设计之初是封闭式小区。可绝大多数业主进屋门贴满了各种广告标签。业主会把自家垃圾，电动车，花盆等，放在电梯口的公共空间。小区西南角有大片空地，因此经常会有灰尘落在屋内。空地2019年预计开工，原设计是三幢小高层，如果施工，估计业主会休息不好了。小区的东面大概有5幢楼，开发商和物业交割以后一直没有出售，开发商也真耐得住，两年了，周边房价时有波动，但人家一套不卖，这势必会对现在的业主生活带来影响，比如装修一项就十分令人头疼。
5. 没有听过说过哪家业主家里被盗的消息。有听说过因为屋顶漏雨，和物业有争执的情况。
6. 小区内物业，包括也主自身，没有举办过一些集体活动。近邻的互动没有感受到。
7. 雨雪天气，积水问题没有。周边日常消费，购物，就医，交通，上学方便。
我们对于物业出现的问题要及时反映，做有效的沟通，毕竟每个人的时间都是宝贵的。作为小区的业主，大家应该积极成立业主委员会，推荐代表去处理小区物业问题。我们要相信物业服务会越来越好，从工作的角度来讲，业主不应该抹杀，物业在工作中所做的努力，也绝不姑息无所作为的物业公司。